Politique de remboursement

30 nuits pour l’adopter

Chez Revely, nous voulons que votre enfant adore son compagnon de nuit. Vous disposez de 30 nuits à compter de la réception de votre commande pour essayer votre oreiller DREAMZOO™. S’il ne vous convient pas, vous pouvez nous le retourner et être remboursé.

Comment faire un retour ?

1. Écrivez-nous à revely.contact@gmail.com (ou via notre page contact) en indiquant votre numéro de commande et l’article concerné.
2. Nous vous confirmons le retour et vous indiquons l’adresse à laquelle renvoyer l’article.
3. Renvoyez l’oreiller avec sa taie, propre et en bon état, si possible dans son emballage d’origine.

Les articles renvoyés sans demande préalable ne pourront pas être traités.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous conseillons d’utiliser un envoi avec suivi : tant que le colis ne nous est pas parvenu, il reste sous votre responsabilité.

Remboursement

Dès réception et vérification de l’article, nous procédons au remboursement sous 14 jours, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

• Le remboursement porte sur le prix payé pour l’article retourné. Pour un article acheté dans un pack (Pack Frère & Sœur, Pack Famille), le montant remboursé correspond au prix réellement payé pour cet article, remise incluse.
• Si vous exercez votre droit de rétractation dans les 14 jours suivant la réception (voir ci-dessous), les frais de livraison initiaux vous sont également remboursés, à hauteur du tarif de livraison standard.

Nous ne proposons pas d’échange : si vous souhaitez un autre animal, il suffit de retourner l’article pour remboursement et de passer une nouvelle commande.

Droit de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à justifier de motif. Il suffit de nous informer de votre décision par une déclaration claire (e-mail ou formulaire de contact), par exemple à l’aide du modèle figurant dans nos Conditions générales de vente. Les frais de retour restent à votre charge. Notre garantie « 30 nuits » s’ajoute à ce droit légal, elle ne le remplace pas.

Article défectueux ou erroné

Si vous recevez un article défectueux, abîmé ou qui ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès réception avec une photo. Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge et vous bénéficiez des garanties légales décrites dans nos Conditions générales de vente.